1. L'opérateur (vendeur) dans la boutique en ligne [NOM] est [FIRMA] sro / [PERSONNE DE CONTACT], [RUE et N°], [VILLE] [code postal].

2. Le client (acheteur) dans la boutique en ligne est toute personne physique ou morale qui soumet un formulaire électronique avec une commande de marchandises (produit(s) ou service(s).

3. Le présent Règlement sur les réclamations régit les relations juridiques entre l'opérateur et le client, lors du traitement des réclamations concernant l'exactitude et la qualité des biens et services fournis par l'opérateur.

4. Une réclamation aux fins de cette procédure de réclamation signifie un droit revendiqué par le client contre la responsabilité pour les défauts des marchandises ou des services fournis par le client, qui nécessite un certain remède ou une compensation pour une exécution défectueuse ou pour le non-respect de l'objet du contrat. contracter.

Procédure de traitement des réclamations.

1. Conformément au présent PR, la personne autorisée peut déposer une plainte en personne, par écrit ou par courrier électronique.

2. Il doit notamment ressortir de la plainte :
• qui dépose la plainte (nom, prénom, adresse de résidence permanente),
• l'objet de la réclamation, ou ce que demande le client,
• à qui la plainte est adressée,
• date de dépôt de la réclamation,
• signature du donneur d'ordre ou signature de la personne autorisée accompagnée de la procuration.

3. En cas de dépôt d'une réclamation par e-mail, fax ou par écrit par une personne autorisée au nom du client, une procuration pour représenter le client dans le cadre de la réclamation doit être jointe à la réclamation.

4. Si la réclamation ne contient pas les exigences énumérées au point 2 de cet article, elle sera considérée comme non autorisée.

5. Le délai de traitement de la réclamation ne dépasse pas 30 jours à compter du jour du dépôt de la réclamation. Le client délivre un document écrit au client concernant le traitement de la réclamation.

6. L'application de la réclamation désigne le jour de l'application de la réclamation par le client. Le jour d’application de la réclamation est considéré comme étant :
• pour les envois postaux – le jour de la remise de la réclamation au siège social du client)
• en cas de livraison en personne – la date sur la copie de la réclamation, avec laquelle le client confirme la livraison
• en cas de livraison par e-mail – le jour de livraison du message e-mail à l'adresse e-mail du client.

7. Les autres relations juridiques entre l'exploitant et le client non expressément réglementées par le présent règlement de réclamation seront régies par les dispositions pertinentes des contrats individuels conclus entre l'exploitant et le client, les dispositions pertinentes des réglementations légales généralement contraignantes en vigueur sur le territoire de la République slovaque, dans cet ordre.

8. Le client a le droit de modifier ou de compléter le présent règlement de réclamation à tout moment en raison de modifications des dispositions légales et de l'environnement commercial. Le client déterminera la formulation actuelle de la procédure de réclamation en la publiant sur son site Internet.

Ce RP entre en vigueur à compter du XX.AA.2011 et remplace entièrement le RP précédent. L'opérateur se réserve le droit de modifier le RP même sans préavis